Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus productos Kativa y tu compra.
¿Cuáles son los tiempos de entrega en Colombia?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para zonas remotas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de Efecty o Baloto.
¿Los productos Kativa son libres de sal y sulfatos?
Sí, la mayoría de nuestras líneas, especialmente las de post-alisado y cuidado intensivo, están formuladas sin sal, sulfatos ni parabenos para proteger la salud de tu cabello.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Tienen política de cambios o devoluciones?
Sí, cuentas con 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar un cambio por defectos de fábrica o envío erróneo, siempre que el producto esté sellado y en su empaque original.
¿Ofrecen asesoría para elegir el tratamiento adecuado?
¡Claro que sí! Puedes contactarnos a través de nuestro chat de WhatsApp o redes sociales, donde nuestros expertos en belleza te ayudarán a elegir el kit Kativa ideal según tu tipo de cabello.