Cambios y Devoluciones

En Kativa Colombia, queremos que ames tus productos para el cuidado capilar; si no estás completamente satisfecho, ofrecemos un proceso sencillo para cambios o devoluciones dentro de los 30 días posteriores a tu compra.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Retorno

  Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• 2.
  Verificación del Producto

  Asegúrate de que el producto esté sin usar, con los sellos de seguridad intactos y en su empaque original para cumplir con las normas de higiene y salud.

• 3.
  Envío de los Artículos

  Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una guía de mensajería para que puedas entregar el paquete en el punto de recolección más cercano.

• 4.
  Procesamiento de Reembolso

  Tras recibir y revisar el estado de los productos en nuestra bodega, procederemos a realizar el reembolso a tu método de pago original o emitiremos un bono de compra.